滁州：政务服务“店小二”温暖贴心
近日，安徽省滁州市招商引资企业青岛世亚精密管件有限公司滁州分公司在办理注册登记业务过程中，体验了一回“店小二”式服务，由工作人员全程“一对一”提供服务，从资料整理规范、文件扫描上传、信息填报提交到注册实名认证、材料打印签字、公章刻制备案，不到一小时办结所有手续。这是滁州市市场监督管理局推行“督帮服”优化营商环境的又一创新探索。
释放市场活力，市场准入是首要环节。为持续优化营商环境，深入推进市场主体全生命周期便利化改革，畅通政务服务“蕞后一公里”，滁州市市场监督管理局会同市数据资源管理局设置市场主体“帮办代办服务专窗”，对市场主体开办涉及的设立登记（含印章刻制、发票申领、社保登记、医保办理、住房公积金登记、银行预约开户、金融服务等事项）、变更登记、注销登记、备案登记实现全流程免费帮办代办。将“你来办”变为“帮您办”，切实为企业和群众提供高效便捷的政务服务，蕞大限度减少企业和群众跑动次数，全力打好“营商环境”牌。
一是“专业＋贴心”，提升服务温度。依托现有为企服务专窗及工作人员结构，组建帮办代办服务队伍，安排专职人员进驻各级政务服务大厅“帮办代办服务专窗”。定期对帮办代办工作人员进行业务培训及管理指导，提升工作人员业务水平，切实为企业和群众提供专业化、保姆式帮办代办服务。
二是“线上＋线下”，拓宽服务渠道。针对市场主体办事需求，建立“线上”“线下”双向联动机制。线上依托安徽政务服务网滁州分厅、“皖事通”APP企业开办平台、沟通咨询电子化软件，指导群众线上申报“全程网办”“掌上办”“随时办”。线下设立服务专窗，由帮办人员免费为市场主体提供咨询、材料准备、业务办理等“一站式”全生命周期服务。
三是“规范＋监督”，强化服务责任。规范帮办工作流程、统一登记文书材料、专人指导实名认证、协调部门受理审批，建立标准化帮办代办管理体系。启动“在线申请-实时响应-代办对接”服务新模式，为市场主体提供远程指导服务。加强帮办代办行为监督，实行帮办代办过程闭环管理，合法保护委托人的商业秘密及个人信息。及时化解帮办代办过程存在问题，确保帮办代办工作落到实处，取得实效。
不断入驻的大型招商企业，是滁州提升服务能力和水平，持续深化“放管服”改革，推行“督帮服”大力优化营商环境结出的硕果。下一步，滁州市市场监督管理局将以群众需求为导向，以优化服务为抓手，在高效上抓落实，在便捷上抓创新，在务实上求发展，瞄准企业和群众办事面临的痛点、堵点、难点，持续推动“一网通办、一窗受理、一次办结”帮办代办工作，为全市经济发展提供强有力的政务服务保障，仔细耕耘企业入驻和成长的“沃土”。
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