滁州经开区：念好诉求办理“四字诀”推动服务再上新台阶
近年来，滁州经济技术开发区树立“服务好现有企业就是最好的招商”理念，通过一系列创新举措和扎实工作，不断提升营商环境综合实力。2023年，三个季度赛马指标“为企服务”工作评议成绩蝉联全市第一。
反映渠道“多”。线上依托“省创优营商环境为企服务平台”，建立企业诉求“挂号制”总平台。同时，建立12345营商环境监督分线、企业服务直通车、微信工作群等多种方式多渠道各层级收集企业诉求。累计收办企业诉求892个，现场解答357个，问题办结率100%。
诉求流转“快”。打造限时闭环转办交办流程，实现诉求办理“三个一”：企业诉求1个工作日内分办交办，责任单位收到诉求起1个工作日内主动联系企业沟通详情，可直接办理的1周内完成办结，并及时回复“挂号”企业。
帮扶效果“实”。坚持企业有感，对所有“挂号”事项逐个研究“把脉”，一企一策、一企多策精准化解。坚持“当下改”与“长久立”有机结合，不断查找漏洞，完善举措，提高诉求办理效果，做到回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域。截至目前，累计走访投产企业及在建项目1229次，召开各类要素对接会、现场协调会约136场。
督查回访“严”。考核办、企业服务中心多部门联动，对“挂号”企业全部进行事后回访，通过电话、短信、上门走访等方式，了解办理实效，做到“一盯到底”。鼓励包保干部及网格员通过亲身办、代理办、陪同办等形式，常态化收集提出“挂号制”推行中存在的问题，做好营商环境监督工作。截至目前，已对省为企服务平台办结诉求开展“满意度”回头访，诉求办理满意率98.7%。（姜舒）
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